Bir işletmenin iç ve dış paydaşlarıyla kurduğu etkileşim ve iletişim süreçlerini ifade eden kurumsal iletişim aynı zamanda kurumun itibarı, imajı ve kimliği ile ilgili yapılanma ve optimizasyon sürecinde de önemli bir etkiye sahiptir. Peki “Kurumsal İletişim Nedir?”, “Kurumsal İletişim Niye Önemlidir?”, “Kurumsal İletişim Nasıl Yapılır?”
Kurumsal, kamusal ve kişisel işletmelerin markalaşma, kurumsallaşma ve dijitalleşme odağındaki misyonlarının gerçekleşmesi ve sürdürülmesi sürecinde temel dinamiklerden biri olan ve her firma için olmazsa olmaz olarak yönetsel değerlerden biri olarak görülen kurumsal iletişim, işletmenin, paydaşlarla olan etkileşimini ve iletişimini kurgulamakla kalmaz aynı zamanda hem yönlendirir hem de geliştirir. Terminolojik anlamda multidisipliner bir karakteristiği olan kurumsal iletişim; şirketin kurumsal kimliğini, itibar yönetimini, paydaş etkileşimini ve müşteri deneyimini kurgulamakla da yükümlüdür. Kurum içi dikey ve yatay iletişimden kurum dışı direkt ve çapraz iletişime kadar tüm iletişim süreçlerinin ana omurgasını oluşturan bu kavram, sadece bilgi aktarımından ibaret değildir. Kurumun stratejik hedeflerini ve vizyonunu tasarlamak da yine kurumsal iletişimin kapsamındadır.
Startup Gazetesi İçerik
Kurumsal İletişim Nedir?
Dijital markalaşma kavramının alt ana kavramlarından biri olan “Marka Yönetimi”nin kapsamında yer alan ve kavramsal hiyerarşide dijital markalaşmanın alt ara kavramı olarak konumlanan “Kurumsal İletişim”, markaların kurum içi ve kurum dışı etkileşimini optimize eden, sürdüren ve yeniden yapılandıran multidisipliner bir kavramdır. Bir işletmeyi oluşturan departmanların tümüyle karşılıklı etkileşimi bulunan ender departmanlardan biri olan kurumsal iletişimde temel amaçlardan biri de içi iletişim ile dış iletişim arasındaki dengeyi sağlamaktır.
Kurum içerisindeki etkileşimleri düzenleyen ve çalışan bağlılığına yönelik stratejik aksiyonların gerçekleştirilmesinde önemli rolü bulunan kurumsal iletişim, bir organizasyonun marka vizyonu kazanması için gerekli olan “ortak kurumsal kültür oluşturma” sürecinde de temel faktördür.
Kurumsal iletişime ilişkin geleneksel bakış açısına ek olarak yeni nesil yaklaşımlar da bulunmaktadır. Örneğin Shelby’e göre kurumsal iletişim;
“Halkla ilişkiler, kamu işleri, çalışan, müşteri ve yatırımcılarla iletişim gibi çeşitli biçimlerini kapsayan, örgüt içindeki ve dışındaki kolektiflere yönelik bir iletişim şemsiyesidir.” (Shelby, (1993). Corporate Communication Overview.)
Bir başka tanımda Van Riel kurumsal iletişimi şu ifadelerle açıklıyor;
“Kurumsal iletişim, yönetimin bir aracı olarak, iç ve dış tüm iletişim biçimlerinin tutarlı ve etkin biçimde yönetilmesiyle, kurumun bağımlı olduğu gruplarla olumlu ilişkiler kurulmasını amaçlar.” (Van Riel, C. (1995). Principles of Corporate Communication. London: Prentice Hall.)
Apolo, Báez, Pauker ve Pasquel tarafından yapılan çalışmada ise kavrama dair şu ifadeler kullanılıyor;
“Kurumsal iletişim, örgüt kimliği, imajı ve itibarı gibi içsel unsurları yöneten ve paydaşla bağlantı kurarak stratejik amaçların gerçekleştirilmesine katkıda bulunan iletişim araçlarının stratejik yönetimidir.” (Apolo, A., Báez, R., Pauker, R., & Pasquel, R. (2017). Corporate Communication: Strategy and Stakeholders. Redalyc.)
Kurumsal İletişimin Tarihçesi
Tarihsel geçmişi antik çağlara kadar dayanır. “İktidar – toplum ilişkisi” bağlamında devletler ve imparatorlukların toplumla iletişimi sağlamak için kullanmış olduğu semboller, anıtlar ve ilanlar kurumsal iletişimin köklerini oluştursa da modern anlamda kurumsal iletişim 19. yüzyılın sonu ve 20. yüzyılın başında, Sanayi Devrimi ile birlikte ortaya çıkmıştır
Tam bu noktada kurumsal iletişim ile halkla ilişkiler arasındaki organik bağı irdelemek gerekiyor. Zira 1920’li yıllar itibariyle Amerika’da gelişen Halkla İlişkiler disiplini kurumsal iletişimin temellerini oluşturmuştur.
O yıllarda daha çok tek yönlü iletişim hakimdi. Çünkü şirketler, kamuoyuyla iletişimde basın bültenlerini ve ilanları kullanıyorlardı. Çağın teknolojik dinamikleri başka bir seçenek bırakmadığından işletmeler ellerindeki bu imkanlarla kurumsal iletişim süreçlerini yönetiyorlardı.
1.Dünya Savaşı sonrasında ise askeri teknolojideki gelişmeler ve bilimsel atılım ile beraber bunun son kullanıcıda da karşılık bulması, işletmelerin kamuoyuyla olan süreci daha sistematik ve profesyonel iletişim metrikleriyle yönetmesini gerekli kılmıştır.
1980’li yıllar itibariyle globalleşmenin beraberinde gelen yoğun rekabet ortamı, kurumsal iletişimi yalnızca tutundurma aksiyonlarıyla veya halkla ilişkiler faaliyetleriyle sınırlı bir disiplin olmaktan çıkarmıştır. Özellikle 2000’li yıllarla birlikte stratejik yönetim aracı haline gelen kurumsal iletişim, internet teknolojisindeki dönüşüm ve dijital teknolojideki gelişimle beraber kavramsal açıdan da başkalaşım yaşamıştır. Böylece Kurumsal İletişim 2.0 gibi kavramsallaştırmalar da yapılmıştır.
Kurumsal İletişim 2.0 Nedir?
İnternetin Web 1.0’dan Web 2.0’a evrilmesiyle birlikte birçok geleneksel kavram da yeniden yorumlanmak ya da kavramsallaşmak zorunda kaldı. Bunlardan biri de kurumsal iletişim oldu.
İletişim biliminin en geniş alt disiplinlerinden biri olan kurumsal iletişimin dönüşümünü ifade eden Kurumsal İletişim 2.0 sadece dijital dönüşümle sınırlı değildir. Çünkü zaten kurumsal iletişim kendi başına sadece iletişimden ibaret değildir. Kavram aynı zamanda; yönetim, planlama, analiz, araştırma, psikoloji, örgütsel davranış, iletişim, pazarlama, medya iletişimi, sosyal psikoloji gibi alt disiplin, uzmanlık alanı ve bilimsel dallarla da bağdaşıktır. Dolayısıyla Kurumsal İletişim 2.0 da; sadece iletişimin dönüşümününden ibaret bir kavram olamaz. Aynı zamanda kavram; yönetim, planlama, analiz, araştırma, psikoloji, örgütsel davranış, pazarlama, medya iletişimi ve sosyal psikoloji gibi alt disiplin, uzmanlık alanı ve bilimsel dallarla da bağdaşıktır. Bunlara ek olarak bir de meselenin dijital boyutu var.
Bu bilgilerin akabinde tanımlamak gerekirse, Kurumsal İletişim 2.0;
Kamusal ve kurumsal işletmelerin kurum içi ve kurum dışı odağındaki iletişim, yönetim, planlama, analiz ve uygulamalarının fijital (hibrit) olarak sürdürülmesini temsil eden bir kavramdır.
Kurumsal İletişim Niye Önemlidir?
Bir markanın paydaşları (kurucular, ortaklar, çalışanlar, müşteriler, yatırımcılar, medya, kamuoyu) arasındaki güven ve anlayışı güçlendirme misyonuna sahip olan ve çok yönlü iletişimi esas alan kurumsal iletişim aynı zamanda marka sadakati, marka imajı, marka kişiliği, marka kimliği, marka itibarı konularının somut bir zemine kavuşmasında büyük öneme sahiptir. Tüm bunların yanında işte kurumsal iletişimin önemini ortaya koyan diğer detaylar!
Kurumsal İtibarın İnşasını Sağlar: Paydaşların kurum hakkındaki algısını güçlendirir ve güven ortamı oluşturur.
Paydaş Güveninin Artırılmasına Katkıda Bulunur: Kurumla ilişkilerin sağlamlaşmasını ve uzun vadeli bağlılığı destekler.
Kriz Yönetiminde Etkinlik Sağlar: Olası olumsuz durumların etkilerini minimize eder ve hızlı çözüm sağlar.
Tutarlı Marka Mesajı Sunulmasını Temin Eder: Kurumsal kimliğin pekişmesini ve mesajın net anlaşılmasını sağlar.
Çalışan Bağlılığını Artırır: Kurum içi motivasyonu yükseltir ve verimliliği destekler.
Rekabet Avantajı Yaratır: Sektörde öne çıkmayı kolaylaştırır ve stratejik fırsatlar sunar.
Medya İlişkilerini Güçlendirir: Olumlu haberlerin yayılmasını sağlar ve kamuoyunda olumlu algı oluşturur.
Kurumsal Kimlik ve İmajın Pekişmesini Destekler: Kurumun tanınırlığını ve değer algısını artırır.
Yatırımcı Güvenini Sağlar: Finansal sürdürülebilirliği destekler ve yatırımcı ilişkilerini güçlendirir.
Kurumsal Kültürün Güçlenmesine Katkıda Bulunur: Ortak değerlerin benimsenmesini ve iç uyumu artırır.
Müşteri Sadakatini Artırır: Tekrar eden iş ve marka bağlılığı oluşturur.
Toplumsal Algıyı Şekillendirir: Kurumun toplum nezdindeki itibarını güçlendirir ve sosyal farkındalık yaratır.
Yasal Uyumluluğun Desteklenmesine Yardımcı Olur: Riskleri azaltır ve kurumsal sorumluluğu pekiştirir.
Başarı Hikâyelerinin Paylaşılmasını Sağlar: Kurumun prestijini yükseltir ve başarı örneklerini görünür kılar.
Marka Bilinirliğini Artırır: Pazarda daha güçlü bir görünürlük elde edilmesini sağlar.
Kriz İletişim Stratejilerini Güçlendirir: Acil durumlarda hızlı ve doğru tepki verilmesini sağlar.
Yenilik ve Değişime Adaptasyonu Kolaylaştırır: Kurumun esnekliğini artırır ve dönüşüme açık hâle getirir.
Kurumsal Hedeflerin Paylaşımını ve İçselleştirilmesini Sağlar: Tüm paydaşların ortak vizyonu benimsemesini destekler.
Sürdürülebilirlik Mesajlarının Yayılmasını Sağlar: Çevresel ve sosyal sorumluluk algısını güçlendirir.
Stratejik İletişimle Uzun Vadeli Değer Yaratımına Katkıda Bulunur: Kurumsal başarıyı kalıcı hâle getirir ve sürdürülebilirliği destekler.
Kurumsal İletişim Nasıl Yapılır?
Akademik literatürde önemli bir konuma sahip olan, iş dünyasında ise işletmelerin gerek departmanlaşma gerekse uzman istihdamı konusunda daha mesafeli olduğu bir konu olan kurumsal iletişim; normal şartlarda planlı, entegre ve sürdürülebilir bir bakış açısıyla yönetilmesi gereken bir disiplindir.
Bu kapsamda, işte tüm detaylarıyla kurumsal iletişim yönetiminin uygulama adımları;
- Analiz ve içgörü hazırlamak
- Paydaş haritası çıkarmak
- Hedef kitleyi tanımlamak
- Kurum içi iletişim kanallarını belirlemek
- Kurum dışı iletişim kanallarını belirlemek
- Mesaj tutarlılığı sağlamak
- Marka kimliğini tanımlamak
- İletişim stratejisi hazırlamak
- İç iletişim araçları kurmak (intranet, bülten)
- Dış iletişim için içerikler üretmek (basın bülteni, medya kiti)
- Dijital varlıkları oluşturup optimize etmek
- Dijital platformlarla entegre olmak
- Sosyal medya stratejisi oluşturmak
- Kriz iletişim planı hazırlamak
- İletişim takvimi oluşturmak
- Ölçme ve değerlendirme kriterleri belirlemek
- İç geri bildirim mekanizmaları kurmak
- Eğitim ve iletişim kültürü geliştirmek
- Mesajların güncel tutulmasını sağlamak
- Yöneticileri iletişime hazırlamak
- Paydaşlardan geri bildirim almak
- Sürekli güncelleme ve revizyon sağlamak
- Kriz iletişim simülasyonları yapmak
- Paydaşların iletişim alışkanlıklarını analiz etmek
- Kurumsal hikâye anlatımını güçlendirmek
Kurumsal İletişim Hizmeti
Kurumsal İletişim Hizmeti; işletmelerin iç ve dış paydaşlarıyla olan etkileşimlerini yönetmek, kurumsal itibarı sürdürülebilir kılmak için gerçekleştirilen tüm iç iletişim, medya ilişkileri iletişimi, liderlik iletişimi ve kriz iletişimi süreçlerinin tutarlı, şeffaf, ve sürekli bir şekilde yönetimini kapsar.
Branding Türkiye – Founder
Dijital Markalaşma Uzmanı I Akademisyen I Yazar I Mentor
