Türkiye’de ve Dünya’da hacmi her geçen gün genişleyen e-ticaret sektörü, beraberinde işletme ve markaların da artmasına sebep oluyor. Peki bir marka dijital mecrada kendine nasıl yer edinmeli, işletmeler online satışta güvenirliğini nasıl sağlamalıdır? İşletmelerin sosyal medya ve reklam yönetimi nasıl olmalıdır? sorularımızı Dijital Pazarlama Uzmanı Sude Hoşyiğit yanıtladı.
Hoşyiğit: ‘’Markaların dijital mecralarda güven sağlaması ve başarı göstermesi için dikkat etmesi gereken bazı temel unsurlar vardır. En önemlisi markaların güçlü bir kurumsal kimlik oluşturmasıdır. Markalar, rakip markalardan ayrılan özelliklerini ön plana çıkarabilmelidir. Müşterinin markaya neden güvenmesi gerektiğini vurgulamalıdır. Müşteriler ile kurulan iletişimin şeffaf ve samimi olması gerekir. Ürün hakkında ve verilecek hizmet hakkında kendilerini net ifade etmeleri, iade ve değişim gibi marka politikalarını net bir şekilde açıklamaları ve yaşanabilecek mağduriyetleri ön görerek engellemeleri gerekmektedir.
Sosyal medyada kendilerine yer edinebilmeleri için düzenli içerik üretmeleri; içeriklerde etkileyici görseller kullanmaları ve müşterileri ile kurulan pozitif bağ referanslarını örnek göstermeleri de etkili olabilir. Markalar ürün tercihinden lojistiğe uzanan bu yolculukta müşterileri ile empati kurarak ihtiyaçlarını anlamaya özen göstermelidir. 2024 yılı itibari ile Türkiye’de; sosyal medya kullanıcı sayısı 68.9 milyona ulaşmış durumda ve bu rakam, ülke nüfusunun yaklaşık %80.8’ine denk gelmektedir. Dolayısıyla sosyal medya reklamları, markaların müşterilerle buluşacağı önemli platformların başında gelmektedir.’’
Marka, dijital pazarlama uzmanı ve müşteri olmak üzere üç paydaş arasında sağlıklı bir iletişim dili olması başarının önemli faktörlerinden biridir. İşletmelerin sosyal medya ve reklam yönetimini nasıl daha sağlıklı yürütmesi gerektiğine dair izlemesi gereken adımları birkaç madde ile özetlemek gerekirse;
Alışverişin Dijital Geleceğinde E-Ticaret ve Online Reklamların Rolü
- Hedef Kitlenin Belirlenmesi
- Reklamın başarısı için hedef kitlenin doğru tanımlanması önemlidir. Yaş, cinsiyet, coğrafi konum, ilgi alanları gibi özellikler göz önünde bulundurulmalıdır.
- Reklam stratejisini belirlerken kitlenin hangi platformlarda daha aktif olduğunu dikkate alarak o mecraya özel içerikler hazırlanabilir.
- Etkileyici ve Dikkat Çekici Görseller Kullanma
- Sosyal medya kullanıcıları hızlı bir akışa maruz kaldıkları olduğu için görsellerin dikkat çekici ve kaliteli olması önemlidir.
- Kısa, öz ve yaratıcı metinlerle tamamlanan görseller, hedef kitlenin ilgisini çekecektir. Renkler, fontlar ve logo gibi marka kimliğini yansıtan unsurlar birbiriyle uyumlu olmalıdır.
- Özgün ve İlgi Çekici İçerikler
- Reklamın temel mesajı açık ve net olmalıdır. Bilgilendiren veya eğlendiren içerikler ilgi çekici olacaktır.
- Kullanıcıları harekete geçirecek bir çağrı (CTA) eklemek (“Hemen Keşfet”, “Tekliften Yararlan” vb.) müşteri dönüş oranını artırır.
- Video İçeriklere Ağırlık Verme
- Video içerikler sosyal medya platformlarında daha fazla etkileşim alır. Kullanıcılar içeriklerde, ürünlerin yanı sıra gerçek bir kişi görmeyi bekler. Samimiyet ve etkililik için önemli bir ayrıntıdır. Özellikle kısa, bilgilendirici ve eğlenceli videolar tercih edilebilir.
- Hikaye ve reels gibi içerikleri üretmek hedef kitlenin dikkatini canlı tutmayı sağlar.
- Mobil Uyumluluğa Dikkat Etme
- Sosyal medya reklamlarının büyük bir kısmı mobil cihazlardan görüntülenir. Bu nedenle reklamlar mobil uyumlu ve hızlı yüklenen formatlarda hazırlanmalıdır.
- A/B Testleri ve Analizlerle Optimizasyon
- Reklam kampanyalarının performansını ölçmek için A/B testleri yapmak önemlidir. Farklı görseller, metinler veya hedef kitleler denenerek hangisinin daha iyi performans gösterdiği analiz edilebilir.
- Etkileşim oranları, dönüşüm oranları ve maliyet-performans analizleri ile sürekli iyileştirmeler yapılmalıdır.
- Güven Veren İçeriklere Yer Verme
- Kullanıcı yorumları, yaşanmış müşteri hikâyeleri, başarı örnekleri gibi gerçek yaşam izleri reklamda yer alabilir. Bu, güven oluşturmada ve satın alma kararını hızlandırmada etkili olacaktır.
- Doğru Zamanlamayla Yayınlama
- Hedef kitlenin aktif olduğu saatlerde reklam yayınlamak etkileşim oranlarını artırır. Platformların en yoğun olduğu gün ve saatler dikkate alınarak reklam stratejisi planlanmalıdır.
Bu stratejilerle sosyal medya reklamlarının hem dikkat çekiciliği artar hem de dönüşüm oranları yükselir.
Startup Gazetesi, girişimcilik ve yenilik dünyasında önemli bir role sahip platformdur. 2024 yılında 17 yıllık tecrübemizle kurulan şirketimiz, girişimcilik ekosistemine ilham vermek ve bilgi sağlamak amacıyla faaliyet göstermektedir.
